なぜ「今日決めて」と言われるのか

営業の現場で契約を急ぐ理由は、いくつか考えられます。

• その月の契約件数や売上の目標がある
• 職人や足場の予定を早く押さえたい
• 他社と比べられる前に決めてほしい

1つ目と2つ目は、業者側の事情としてはどこにでもあることです。ただ、3つ目が理由になっている場合は注意が必要です。比較されると提案内容や価格で見劣りすると分かっているからこそ、考える時間を与えたくない、ということもあるからです。

どの理由なのかは、外からは分かりません。だからこそ、次の質問が役に立ちます。

判断できる状態かを確かめる3つの質問

1つでも「いいえ」があるなら、それはまだ判断できる状態ではありません。値引きの額がどれだけ魅力的でも、一度持ち帰って大丈夫です。

特に3つ目は大切です。雨漏りが進んでいる、台風の前に屋根の浮きを直す必要がある、といったケースは、実際に急いだ方がいいこともあります。そういうときは、急ぐ理由が「キャンペーン」ではなく「家の状態」として説明されるはずです。

逆に言えば、雨漏りなど急を要する状態でなければ、数週間検討する時間で外壁や屋根が大きく傷むことはほとんどありません。

実際のお客様は、どのくらい時間をかけて決めたか

弊社で工事をされたお客様のアンケートを読み返すと、多くの方がかなりの時間をかけて決めていらっしゃいます。

合志市のお客様は、勉強会で弊社を知ったあと、他社も含めて何社かに相談・見積もりを依頼されてから決められたそうです。秋に動き始めて、工事はその翌年。それくらいの時間をかけるのは、特別なことではありません。

一方で、こんな声もあります。

これは矛盾しているようで、実は同じことを言っていると思っています。お客様が納得して「お願いします」と決めたあとは、早く進むほど安心につながる。問題なのはスピードそのものではなく、納得する前に決めさせられることなのだと思います。

その場で断るときの伝え方

断るのが苦手な方は、次のような一言を用意しておくと楽になります。

• 「家族と相談してから決めることにしているので、今日はお返事できません」
• 「他の会社さんの見積もりも見てから決めたいと思っています」
• 「今日の値引きが無くなっても構わないので、考える時間をください」

どれも失礼な言い方ではありません。まともな業者であれば、「分かりました、ご検討ください」と答えるはずです。

それでも態度が急に変わったり、何度も電話がかかってきたり、「今日を逃すと大変なことになりますよ」と不安をあおるような話が続いたりするなら、その時点でその業者とは距離を置いて良いと思います。

もし契約してしまったら

「その場の雰囲気でサインしてしまった」という方も、慌てなくて大丈夫です。

自宅への訪問販売で契約した場合は、契約書面を受け取った日から8日以内であれば、クーリングオフで契約を解除できます。書面（はがき等）か、電子メールなどの電磁的記録で通知でき、送った記録は必ず残しておいてください。

ただし、ご自身で業者に来てもらうよう依頼した場合や、店舗で契約した場合など、クーリングオフの対象にならないケースもあります。判断に迷うときは、消費者ホットライン「188（いやや）」に電話すると、お近くの消費生活センターにつながります。

まとめ｜急ぐ理由が「家の状態」にあるかどうかで判断する

「今日決めてください」と言われたら、その理由を聞いてみてください。理由が家の状態にあるなら、それは急いで検討すべき判断材料です。理由が値引きや期限だけなら、一度持ち帰っても失うものはそれほど大きくありません。

外壁や屋根の工事は、10年以上付き合っていく工事です。数日、数週間考える時間を惜しむ必要はありません。