外壁塗装の工事中に物が壊れたら誰が責任を持つのか

外壁塗装の工事には、塗装の職人のほかに、足場を組む業者などが出入りすることがあります。関わる人が増えると、何かあったときに「誰に言えばよいのか」が分かりにくくなることがあります。

お客様が契約しているのは、工事を請け負った会社です。その会社が窓口になり、責任を持って対応するかどうかを、先に確かめておくと迷いません。

外で何週間も作業をする工事では、どれだけ管理に気を配っても、小さな行き違いや傷は起こり得ます。大事なのは、起きたときにどう動くかだと、当社は考えています。

確認したい3つの点

見積もりのときに聞いておきたいこと

• 工事中に物が壊れたら、どこに連絡すればよいですか
• 足場の業者が壊した場合も、御社が対応してくれますか
• 工事中の事故に備えた保険には入っていますか

かとう塗装で実際にあったこと

小さなものでは、足場の部材が外壁やコンクリートに当たって傷がついた、花壇のお花を傷めてしまった、ということがありました。いずれも当社の責任として対応しています。

大きなものでは、あるお宅で、土足では上がらない決まりになっていたウッドデッキに、作業員が土足で上がり、傷をつけてしまったことがあります。当社の責任として、加入している保険も使い、新しいものに取り替えました。

あとになって、そのウッドデッキはお父様が作られた、ご家族にとって思い出のあるものだったとうかがいました。施主様と事前にもっと細かくお話をしておくこと、足場の業者にも繰り返し伝えておくことが足りなかったと、反省しています。

作業する人と確かめる人を分けている理由は、外壁塗装は自社施工なら安心？下請けかどうかより確認したい3つの点【熊本】 で詳しく書いています。

工事の前に、伝えておいてほしいこと

物は直せても、思い入れまでは元に戻せません。起きてから直すより、起きないようにするほうが、お客様にとっても当社にとっても良いと考えています。

• 土足で上がってほしくない場所（ウッドデッキ、縁側など）
• 触れてほしくない植木や鉢、花壇
• 動かしてほしくないもの、動かしてよいもの
• ご家族の決まりごとや、気になっていること

工事中の破損と、台風や地震などによる傷みは、扱いが違います。災害による傷みと保険については、外壁塗装や屋根修理に火災保険は使える？対象になる傷みと申請の順番【熊本】 をご覧ください。

よくある質問

外壁塗装の工事中に物が壊れたら、誰が責任を持ちますか？

工事を契約した会社が窓口になるのが基本です。かとう塗装では、提携業者の作業中に起きたことも当社の責任として対応しますので、当社へご連絡ください。

工事中の事故に備えた保険には入っていますか？

かとう塗装は、賠償責任保険に加入しています。実際に、傷をつけてしまったウッドデッキを、保険も使って当社の責任で取り替えたことがあります。

工事の前に、何を伝えておけばよいですか？

土足で上がってほしくない場所、触れてほしくない植木や鉢、ご家族の決まりごとなどをお聞かせください。小さなことでもかまいません。

壊れたときの窓口と、壊さないための伝え方

外壁塗装の工事中に物が壊れることは、起こり得ます。どこへ連絡すればよいか、保険に入っているか、工事の前に何を伝えられるか。この3つを確かめておくと、いざというときに迷いません。熊本で外壁塗装をご検討中の方は、気になることを現地調査のときにお聞かせください。